计品牌已经通过消息传递提

在寻找改善客户和员工体验的新方法时，高管和高层管理人员应该渴望得到他们的反馈。 上述统计数据表明，今年客户体验领域正在出现一些更大的模式。这些趋势为公司提供了利用最紧迫的客户需求的及时机会。以下是我们正在监测的 年一些客户体验趋势。 客户体验趋势 聊天机器人的广泛采用。 改进的个性化。 全渠道体验。 保护客户数据。 持续投资于客户忠诚度。 聊天机器人的广泛采用。 对于成长型公司来说，客户服务团队面临的最大挑战之一是处理不断增加的客户支持电话和电子邮件。

对于这些团队来说，如果不雇佣额外的员工来运营他们的支持渠道，就很难扩大他 电话号码列表 们的带宽。 聊天机器人减轻了很多压力。虽然这些机器人无法取代人类代表的工作，但它们可以回答快速而简单的问题，从而为客户和公司节省时间。考虑到： 的客户已经对机器人管理的交互感到满意， 的客户表示，如果机器人能够改善客户体验，他们会很乐意使用它， 的受访者预供支持， 采用聊天机器人来改善客户体验是值得的。所有不同实时聊天渠道的消息传递数量也在增加，因此请考虑您的受众所在的位置，并在对您的业务最有意义的地方实施聊天机器人。 改进个性化。 通过称呼客户的名字或在客户生日时发送电子邮件来发起支持。



互动是很有价值的个性化策略，但如今的消费者想要更多。他们希望他们花钱购买的企业能够以与您互动的所有方式提供个性化体验，例如根据他们的购买历史推荐产品或从他们的网站行为中学习。 总的来说，他们希望您了解他们是谁、他们代表什么以及他们为什么与您做生意。您可以通过收集客户数据并分析他们的交互和指标来利用这一趋势，以获得有意义的见解，帮助您提供他们想要的体验。